Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatil planı yapan vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Özellikle sosyal medyada sıkça karşılaşılan “şok indirimler” ve “son dakika fırsatları” gibi cazip tekliflere karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Kılıç, dolandırıcıların sahte siteler aracılığıyla lüks otellerin görsellerini ve logolarını kullanarak dolandırıcılık yaptığını açıkladı.
Kılıç, “Uygun fiyatlı tatil teklifleriyle karşılaştığınızda, bu otellerin kurumsal logo ve işaretlerini mutlaka araştırın. Sadece havale veya EFT ile ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve güvenilirliği doğrulanmamış sosyal medya hesaplarından uzak durmalısınız.” diye belirtti.
Kılıç, seyahat acentelerinin veya turizm tesislerinin resmi kaydının kontrol edilmesi gerektiğini de ifade etti. “Tesisin yıldız sayısını yasal kaynaklardan öğrenin. En önemlisi, rezervasyon yapılacak internet sitesinde Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun bulunup bulunmadığına dikkat edin. Güvenilir bir sitede şirketin adı, adresi ve iletişim bilgileri açıkça yer almalıdır. Sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan yerler yerine, acentelerin resmi web sitelerini tercih etmelisiniz. Ayrıca, paket tur veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu belgeleri almadan kesinlikle ödeme yapmayın.” şeklinde konuştu.
Kılıç, paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını iptal etme hakkına sahip olduğunu belirterek, “Tatilini iptal eden tüketici, parasının tamamını geri alabilir. Bu, yasal bir haktır. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya e-posta ile acenteye bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda, yalnızca zorunlu vergi ve benzeri masraflar haricinde, paket tur bedelinin tamamı kesintisiz iade edilir.” dedi.
Kılıç, tüketicilerin eksik veya ayıplı hizmet aldıklarında, dolandırıldıklarında veya taahhüt edilen hizmetlerin verilmediği durumlarda çekinmemeleri gerektiğini belirtti. “Kanunlar tüketicinin yanında. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Bu mahkemelerin belirlenmiş parasal sınırlarına dikkat edilmelidir.” diye ekledi.
Kılıç, tüketicilerin mağduriyet yaşadığı durumlara göre başvuru mercilerini de açıkladı: “186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklardaki tüketici hakem heyetlerine başvurulmalıdır. Vatandaşlar, adliyeye gitmeden e-Devlet (TÜBİS) aracılığıyla bu başvuruları kolayca yapabilirler. 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Ancak, çok önemli bir yasal zorunluluk var; mahkemeye dava açmadan önce mutlaka tüketici arabulucusuna başvurulmalıdır. Aksi takdirde, dava usulden reddedilir. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, faturalar ve broşürler gibi tüm belgeler, olası bir uyuşmazlık durumunda yasal delil niteliğindedir.”
